Cambios y Devoluciones

En Las Guillerminas queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.

🔁 ¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?

Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de confección u otros motivos. Solo los productos del OUTLET (segunda selección) no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.

No aceptamos cambios ni reclamos de

• Productos usados. 
• Poductos que no tienen su correcta etiqueta.
• Productos que esten lavados.

¡Sin excepción!

🕐 PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.

• En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.

• Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
  
  

✨ CONDICIONES GENERALES

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, roturas ni cabellos, y con su empaque original.

• Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

🚚 COSTOS DE ENVÍO

• Si el cambio es por gusto personal o talle, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

• Si el cambio es por error en la confección, mancha o falla, Las Guillerminas se hará cargo del envío.

• No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.

💳 REINTEGROS

Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:

1. Producto mal confeccionado, validado por nuestro equipo de control de calidad.

2. Falla, sin stock disponible para reemplazo.

💰 Proceso de Devolución y Reintegro

1. Solicitud: El cliente deberá ingresar enviar mensaje por WhatsApp, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención.

2. Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.

3. Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

4. Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
   Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.

    

📌 En esos casos:

• Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.

• Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
  
  

🛍️ MODALIDAD DE CAMBIO

Envía un email a [email protected] con toda la información de solicitud de cambio en 72 hs te daremos respuesta

📦 PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL ANDREANI

• Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.

• Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.

• Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:

  • Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).

  • O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.

• El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos de ANDREANI.

🏬 RETIRO EN LOCAL

• La entrega demora aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

• Te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo.

• Si la compra esta abonada no tenes limite para retirarlo. 

🛍️ CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

• Los cambios de compras hechas en tienda física solo se gestionan de forma presencial.

• Debés estar dentro de los 30 días desde la compra y el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Recordá que podés iniciar tu gestión directamente desde el botón al pie de esta página.